Четверг , 12 Декабрь 2019
Home / Экономика и финансы / Россияне стали менее лояльны к банкам

Россияне стали менее лояльны к банкам

За два года доля лояльных банковских клиентов в России снизилась с 58 до 38%. Об этом свидетельствуют результаты ежегодного опроса Национального агентства финансовых исследований (НАФИ), на который ссылается РБК.
<!—

—>
По данным НАФИ, только 38% клиентов банков в феврале заявили, что лояльны собственному банку и готовы рекомендовать его своим знакомым. Те, кто раньше был лоялен к своему банку, постепенно начал разочаровываться в нем и искать альтернативу. За год доля таких клиентов увеличилась с 18 до 24%. Группа пассивных клиентов, которые в целом удовлетворены услугами, но не готовы рекомендовать банк, выросла с 35 до 38%.
В результате коэффициент лояльности клиентов, рассчитываемый НАФИ как разница между долями критиков и сторонников, упал за год вдвое: с 29 до 14 пунктов.
Больше всего лояльны к банкам люди в возрасте от 55 лет. В этой возрастной категории своему банку преданы 41%. В возрасте от 34 до 54 лет 35% сторонников и 28% критиков.

Советуем посмотреть

Россияне получили 237 млн рублей кэшбэка по картам «Мир» в 2019 году

Общая сумма выплат держателям карт «Мир» по программам лояльности составила в 2019 году 237 миллионов …

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте как обрабатываются ваши данные комментариев.